《服务的细节:让顾客爱上店铺1•东急手创馆》内容简介：30年前开始的长尾理论，为了一个顾客而进货，店员过剩的知识便是商店的个性，只有通过实际触摸，才能给出提案，零售业的复活，手创馆的复活。

作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

《图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌》中作者所讲述的不仅有能使小店铺变成大店铺的具体方法，还有能使小个体户变成具有代表性的大连锁店的宏观市场战略。

《白手创业(第3版)》针对想创业和正在创业以及因初次创业失败而困惑徘徊的人士，通过简明易懂的创业道理的讲解并结合活泼生动的实际创业案例的分析，为他们指出一条白手起家的道路。通过阅读《白手创业(第3版)》，你会对自己目前是否适合创业有个基本评估，对自己适合创什么样的业有个选择判断，并学会如何最大化地利用现有的资源创业。 《白手创业(第3版)》已经出版的第一版和修订版，获得读者的喜爱和好评，并列选全国农家书屋工程指导用书。第三版作者根据国内国际形势的变化，与时俱进地做出修订，相信《白手创业(第3版)》从内容和形式上一定能焕发出新的光彩！

作为一个穿越者，林天开局获得创世系统。随手创造一个世界。 至于别人的世界，植物大战僵尸里面掏出火箭筒，信不信？ 进入绝地求生，随手创造出一个高达。

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卖的好的陈列，ISBN：9787506042482，作者：永岛幸夫

《21世纪经管权威教材译丛•服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理》探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容涵盖服务以及服务管理的各个方面，包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。在这次修订中，作者强调了服务竞争中的顾客管理、营销中的服务理念，以及企业应如何从服务的视角来管理顾客关系等一系列最新的服务营销理论。